Política de Devolución y Cancelación

En Vuela Project, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y cancelación, alineada con la normativa de la Unión Europea.

1. Incidencias
Todos los productos son revisados antes de ser empaquetados y embalados con mucho cuidado para asegurar que durante su transporte no sufran daños. Sin embargo, si hay alguna incidencia, por favor sigue los siguientes pasos:

Daños durante el transporte: Si tu paquete ha sufrido daños durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. 
Errores en el pedido: Si hemos cometido un error en tu pedido, por favor, contáctanos de inmediato. Solucionaremos el problema sin coste adicional para ti.
2. Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto en el plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, ya que se han elaborado especialmente para ti.
Condiciones de devolución: Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, y en su embalaje original. Si los productos han sido manipulados o usados, no procederemos a la devolución del importe.
Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, realizaremos el reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a productos defectuosos.
Tiempo de abono: El tiempo de abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.
3. Cancelaciones
Antes del envío: Si cambias de opinión y aún no has recibido el paquete, contáctanos y procederemos al reembolso total de tu compra.
Después del envío: Si el paquete ya ha sido enviado pero aún no recibido, no podremos devolver el importe de los gastos de envío.
Contacto
Para cualquier incidencia, devolución o cancelación, por favor, contáctanos a través de:

Correo electrónico: info@vuelaproject.com
Teléfono: +34 655 65 76 23